В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы людей, интересующихся темой Фаберлик - как покупателей, так и консультантов.
Как вернуть товар и получить деньги обратно?
Как осуществляется возврат товара Faberlic
Возврат продукции производится на особых условиях, которые выдвигает компания. Несмотря на то, что процесс занимает небольшое количество времени, необходимо выполнить все формальности, чтобы получить деньги обратно. К тому же существует ряд особых условий, которые необходимо учитывать.
Давайте разберемся, каким образом клиент может получить деньги в обмен на возвращенный товар, а также сколько времени займет процесс.
Каким образом происходит возврат
Возврат любых денежных средств, потраченных на официальном сайте компании Фаберлик, производится на личный счет консультанта. Важно помнить, что это должен быть тот счёт, с которого производился расчет. То есть нельзя указать в качестве возвратного счет другого консультанта.
Способы возврата
Клиент имеет возможность выбрать, каким образом будет происходить возврат товара, а также, соответственно, денежных средств. Несмотря на то, что таковых всего два, каждый из них имеет свои особенности.
Возврат с помощью Почты России
Возврат продуктов может осуществляться почтовым отправлением на указанный абонентский ящик. Его точный адрес можно узнать на официальном сайте компании Фаберлик. В случае, если клиент выбрал этот метод, возврат средств будет происходить в течение более долгого времени.
В частности, заполнив необходимые документы и отправив посылку, надеяться на получение денег стоит лишь после того, как ящик с возвращенными товарами достигнет пункта назначения. В зависимости от региона, откуда происходит отправление, время может растянуться от нескольких дней до полутора недель.
Возврат с помощью пункты выдачи Faberlic
Если возврат оформляется на пункте выдачи, а фиксирует его консультант, работающий там, возврат денежных средств производится гораздо быстрее, чем в предыдущем способе. После оформления необходимых документов и возврата товаров, все данные фиксируются на официальном сайте компании, после чего в течение всего 10 минут происходит возврат средств на личный счёт клиента.
Особые случаи
В некоторых интересных случаях клиент получает не ту сумму, на которую рассчитывает или получает отказ от возврата. Рассмотрим подобные ситуации подробно.
Расчёт акционных товаров
Если один или несколько товаров, которые возвращают, были приобретены по акциям, скидкам, купонам, расчёт суммы возврата происходит следующим образом. Из двух и более идентичных продуктов по разной цене выбирается тот, стоимость которого ниже. Это цифра умножается на количество возвращаемого товара. В результате клиент получает меньше, чем потратил.
Отказ в возврате
Вне зависимости от варианта, которым производится возврат средств, клиент может получить отказ. Это происходит в случае нарушения основных правил и требований. В частности, покупатель не может предоставить оригинальные упаковки, возвращаемый товар потерял первоначальный вид, а также продукт выглядит так, будто его уже неоднократно использовали. В этом случае работник пункта выдачи имеет право отказать в возврате денежных средств. Посылка также вернется обратным отправлением.
Да, с 01 декабря 2010 года каждый Новый Консультант Faberlic (по желанию) может приобрести стартовый набор стоимостью 150 рублей. Для этого надо указать его артикул (9124). В стартовый набор входят:
Каталог и прайс – лист
Книга успеха
Справочник по продукции
Книга «Основы косметологии»
Программа ухода Faberlic Expert
Ручка с логотипом Faberlic
Пробники кремов базовой серии «Kislorod» 5 шт
Также, каждый месяц выходит журнал "Страна Faberlic", где содержится информация о новинках компании и основных мероприятиях для консультантов Faberlic.
Да, вы можете вернуть только ту продукцию, у которой при заказе товара стоит значок "Возможен возврат". Возврат осуществляется в течение 14 дней с момента получения заказа и товар должен быть в надлежащем виде, не в скрытой упаковке.
Есть стоимость заказа, а есть стоимость АВТОзаказа. В таблице вы видите стоимость обычной доставки, когда товар есть в наличии и вам его доставляют в ближайшее время
Сумма заказа
в ценах каталога
Стоимость доставки,
1-я зона
Стоимость доставки,
2-я зона
Стоимость доставки,
3-я зона
0 - 1 999 руб.
99 руб.
149 руб.
249 руб.
2 000 руб. и более
149 руб.
249 руб.
449 руб.
Если товар попадает в корзину автозаказа, сроки поставки увеличиваются на несколько дней. Каждый товар, попадающий в корзину автозаказа стоит 49 рублей. Чтобы не платить по отдельности за каждый товар автозаказа, можно объединить все эти позиции. Для этого нужно войти в корзину автозаказа, выбрать все позиции и нажать "объединить". Тогда все позиции автозаказа объединятся в один общий заказ и стоимость доставки будет одной общей ценой - 49 рублей.
Если вас не устроило качество продукции, вы сможете его обменять.
Вариант 1. Вы обнаружили, что товар бракован в момент получения продукции. На Пункте выдачи вы заполняете бланк "Возврата продукции" указав причину возврата. В ваш следующий заказ будет вложена замена - новое средство, которое вы ранее вернули.
Вариант 2. Брак вы обнаружили только дома и может быть через 2-3 дня. ОБЯЗАТЕЛЬНО предъявите оператору пункта получения вашу накладную. Остальная информация описана в Варианте 1
И ещё важный момент. Возврат вы можете оформить только в том пункте получения, где вы получали ваш заказ.
Если вы спрашиваете о купонах каталога №16 (50% скидка), то товар по ним заказывается на вкладке "Промоакции" в разделе "Акции каталога". Если ваш вопрос по товару, где идет акция "Бонус за покупку 299 руб", то данный товар заказывается там же.
Зайдите в ваш личный кабинет официального сайта и нажмите иконку "Мои заказы". Там будет указан статут заказа и день предполагаемой доставки. В момент поступления вашего заказа на пункт получения (агентский пункт) вам придёт SMS, что ваш заказ доставлен.
Это картина по вашим заказам в каждом каталоге
По программе "Фаберлик клуб" в действующем каталоге делаем заказ, в следующем бонусы попадают в виртуальный кошелёк.
В этом 12-ом каталоге, ваши баллы (50.49) вы увидите в кошельке с 28 августа, т е с начала действия 13-го каталога
Обратите внимание, в 11-ом каталоге у вас не оплаченных заказов. Это означает, что баллы 10-го каталога (37.37) сгорели
Теперь приятная новость. Т к в этом, 12-ом каталоге вы
сделали заказ(ы) от 50 баллов, то в 13-ом каталоге скидка на ассортимент 26%. Исключение, ассортимент одежды. Там скидка постоянно 20%
Источник: http://www.faberlic-moskva.ru/zarabotok/voprosy
Компания давно работает и успешно распространяет свою продукцию длительное время в нескольких десятках стран. Такая популярность говорит о действительно хорошем качестве всех производимых продуктов.
Наставник необходим, в первую очередь, для регистрации первого заказа. Несмотря на четкие инструкции на сайте, разобраться с некоторыми тонкостями удается не всегда. Поэтому человеку назначают консультанта, который сможет ответить на простые вопросы.
Для удобства на официальном сайте Фаберлик создан черновик заказа. Он поможет в сложной ситуации, поэтому рассмотрим подробнее что это такое, зачем придумано и внедрено.
Компания Фаберлик ввела максимально безопасную систему перечисления средств. Она позволяет предотвратить обман или ошибку, поэтому использование личного счета - это не только удобно, но и безопасно.
Во-первых, не паниковать. Во-вторых, как можно скорее обратитесь в службу поддержки на сайте. Деньги вернутся на счет в ближайшее время, ведь Фаберлик заботится о своих покупателях
Скидка в личном кабинете применяется автоматически. После составления заказа и его подтверждения, сайт переходит на второй шаг оформления. На нем и производится применение скидки.
Новые клиенты, которые только недавно зарегистрировались в качестве покупателей, часто не понимают, по какой причине оплата производится, по их мнению, не корректно.
На официальном сайте компании Фаберлик для клиентов, которые еще не сталкивались с функцией возврата полученного заказа, разработана пошаговая инструкция
Как только коробка с заказом клиента поступила на пункт выдачи, начинается отсчёт времени, в течение которого он будет храниться здесь.
Согласно условиям компании, это время равняется 10 суткам с момента поступления. В течение этого времени клиент может в любой удобный момент оплатить и забрать заказ.
Cайт faberlic-moskva.ru не является официальным сайтом компании Faberlic.
Политика Компании в отношении сайта разрешает использование бренда, логотипа и информации о продукции на основании изложенных правил.
Все материалы, опубликованные на сайте предусмотрены для привлечения потребителей к приобретению продукции и работу с потребителями.